Transferencias que no hice: qué pedirle al banco y qué guardar

Imagen ilustrativa

Aparecen movimientos que no reconocés. Antes de discutir quién tiene la culpa, hay datos que conviene pedir y guardar ese mismo día.

Abrís la aplicación y hay tres transferencias que no hiciste, a nombres que no conocés, de madrugada. O un préstamo que se acreditó y se fue en el mismo minuto. Nadie te llamó, no tocaste ningún enlace, o por lo menos no lo recordás.

Lo que sigue suele ser una pelea larga con el banco. Cómo empiece esa pelea depende de lo que hagas y pidas en las primeras horas.

El reclamo, por escrito y con número

Llamá al banco o a la billetera por los canales oficiales y decí con todas las letras que no reconocés esas operaciones. Pedí que bloqueen el acceso y las tarjetas. Después repetí el reclamo por escrito, por mail o por el formulario de la entidad, y guardá el número de gestión, la fecha y la hora.

Ese registro importa más de lo que parece. Muestra que avisaste enseguida y fija qué operaciones estás desconociendo.

Los datos que conviene pedir

Pedile a la entidad, también por escrito, el detalle de cada operación: fecha y hora exactas, monto, cuenta de destino con CBU o CVU y titular, y número de operación. Preguntá desde qué dispositivo y desde qué dirección IP se hicieron, si antes hubo un cambio de clave, de mail o de teléfono, y si se dio de alta un dispositivo nuevo.

Puede que no te entreguen todo. Aun así conviene pedirlo: la respuesta, o la falta de respuesta, sirve después. Y lo que el banco no te da a vos se lo puede pedir la fiscalía dentro de la causa.

Lo que tenés que guardar vos

Capturas del historial de movimientos tal como aparece. Los mails y mensajes de texto que te llegaron del banco ese día, incluidos los avisos de ingreso o de cambio de datos. El registro de llamadas. Y cualquier mensaje, llamado o enlace raro de los días anteriores, aunque en el momento no le hayas dado importancia.

No formatees el teléfono ni la computadora: si el acceso fue por un programa malicioso, ahí puede estar la prueba.

La denuncia y el reclamo

Hacé la denuncia penal cuanto antes. Según el caso, el hecho puede encuadrar en el artículo 173, incisos 15 o 16, del Código Penal, que castigan las defraudaciones con datos de tarjetas y las que se cometen mediante manipulación informática. En paralelo sigue el reclamo a la entidad, que puede apoyarse en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Sobre las chances de recuperar la plata hay más en Me estafaron: cómo recuperar el dinero y qué hacer en las primeras horas. Si querés que alguien revise tu caso, podés pedir una consulta profesional.

Esta nota es informativa y no reemplaza el consejo de un abogado sobre tu caso.